La médiation est un processus par lequel des médiateurs/médiatrices aident des personnes ou des groupes pris dans un conflit :

  • à raconter ce qui s’est passé
  • à établir ou rétablir la communication entre eux
  • à explorer et choisir leurs propres solutions
  • à conclure si possible un accord réaliste, juste et satisfaisant pour tous.

Quels conflits ?

  • conflits de voisinage au sujet du bruit, des animaux, de la propreté, du vandalisme, de l’intolérance
  • conflits entre personnes vivant ensemble, colocataires, membres d’une famille
  • entre membre d’une équipe, d’une association, d’un comité

Qui sont les médiateurs/médiatrices ?

  • des personnes formées aux techniques de médiation : écouter, apaiser, clarifier
  • ni juges, ni arbitres
  • les médiateurs/médiatrices sont strictement tenu-e-s à la confidentialité

Comment se passe une séance de médiation ?

  • la séance se déroule dans un lieu neutre convenu avec les parties
  • elle réunit les parties en conflit et les médiateurs/médiatrices
  • une séance dure environ 2 heures et peut être renouvelée si nécessaire