La médiation est un processus par lequel des médiateurs/médiatrices aident des personnes ou des groupes pris dans un conflit: 

  • à raconter ce qui s’est passé
  • à établir ou rétablir la communication entre eux
  • à explorer et choisir leurs propres solutions
  • à conclure si possible un accord réaliste, juste et satisfaisant pour tous.

Quels conflits ?

  • conflits de voisinage au sujet du bruit, des animaux, de la propreté, du vandalisme, de l’intolérance…
  • conflits entre personnes vivant ensemble, colocataires, membres d’une famille
  • entre membre d’une équipe, d’une association, d’un comité
  • entre usagers d’un service, «voisins» entre eux: places de parc adjacentes, commerces proches, stands au marché côte-à-côte…

Qui sont les médiateurs/médiatrices ?

  • des personnes formées aux techniques de médiation: écouter, apaiser, clarifier
  • ni juges, ni arbitres
  • strictement tenu·e·s à la confidentialité 

Comment se passe une séance de médiation?

  • la séance se déroule dans un lieu neutre,
    • si possible proche des lieux de vie des personnes en conflit,
    • à un moment de la journée ou de la soirée qui leur convient
  • elle réunit les parties en conflit et les médiateurs/médiatrices
  • une séance dure environ 2 heures et peut être renouvelée si nécessaire